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    发布时间: 2021-07-21 09:34首页:供求财经网 > 商业资讯 > 正文 阅读()
    信用卡、个贷及理财成投诉热点


           当 前消费者权益保护成为金融监管部门愈发关注的领域,今年来已有多家金融机构因侵害消费者合法权益被银保监会消保局“点名”批评。
     
      例如,银保监会7月7日发布《关于兴业银行侵害消费者权益情况的通报》称,该行存在默认勾选信用卡自动分期起始金额、适当性管理落实不到位、向个人住房按揭贷款客户搭售人身意外险以及代销保险业务中欺骗投保人、隐瞒与保险合同有关的重要情况等6类违法违规问题。
     
      新网银行因贷前调查不尽职、催收管理不到位、与该互联网平台合作业务推高了消费者融资成本被提示整改。平安银行因向消费者不实宣传、向消费者变相承诺收益、夸大产品收益以及以“赠品”或“免费”名义误导消费者购买产品等行为被银保监会通报。
     
      整体来看,银行业涉及侵害消费者权益较多的领域集中在信用卡、个人贷款与理财三方面。银保监会日前公布的2021年一季度银行业消费投诉情况显示,今年一季度内,监管部门接收并转送银行机构消费投诉共计78414件,环比增长2.9%。而前述三项业务合计占投诉总量85.9%。其中信用卡业务的投诉量虽环比减少5.2%,但占比仍超50%。
     
      光大银行分析师周茂华称,当前消费者投诉涉及的具体问题包括产品信息不透明、产品不规范、信用卡存在催收、个贷资金被挪用、理财业务售后服务不到位等。
     
      “从消费者投诉的上述统计看,国内银行等金融机构的服务仍有较大改善空间,未来金融机构应继续树立以客户至上的服务理念,完善内部管理制度,提升业务员的稳定性与综合素质,对客户进行精细化服务管理,切实保护消费者合法权益。”周茂华指出。
     
      消费者保护重要性显著提升
     
      今年以来,监管层在金融消费者保护工作方面动作频繁,如提示消费者树立理性消费观,合理使用借贷产品,要求贷款机构明示年化利率、披露各机构消费者投诉处理数据等,既能对广大金融消费者起到警示作用,也体现出最新合规风向,以便机构参照后在金融营销宣传等工作方面作出改进。
     
      在日前央行等六部委联合发布的《关于金融支持巩固拓展脱贫攻坚成果全面推进乡村振兴的意见》中,也明确提出“继续开展金融知识宣传教育和金融消费者权益保护”,并表示要畅通金融消费者投诉渠道,完善诉调对接、小额纠纷快速解决、中立评估等金融纠纷多元化解机制,加强农村地区金融消费者权益保护。
     
      苏宁金融研究院高级研究员黄大智表示,总体来看,金融消费者权益保护相关内容,未来对金融机构而言会越来越重要,“不管是为了遵循相关监管规定,还是考虑到自身未来的可持续发展,都需要越来越重视对消费者权益的保护。”
     
      谈及后续监管层面对消费者权益的保护,周茂华表示,监管部门需要持续推进监管信息公开披露,公开通报对机构的警示作用。同时,金融监管部门应持续完善相关办法,强化制度保障。监管部门要督促金融机构夯实消费者权益保护主体责任,推动董事会层面设立消费者权益保护委员会,明确履行消费者权益保护职责的具体部门,建立完善有关工作机制、考核机制和监督机制等。此外,还可以通过持续优化消费投诉处理流程,畅通维权渠道,确保金融消费者权益保护落在实处。
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