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    发布时间: 2021-09-21 18:55首页:供求财经网 > 股票开户 > 股指期货开户 > 正文 阅读()

    营销、客服、风控全面AI化,口袋银行获客升级

    平安银行将“五位一体”新模式中的AI银行,视为数字化经营的内核,以此驱动着零售业务的全面AI化。具体来看,AI赋能体现在下述3个方面:

    第一是AI营销方面,持续升级AI客户经理,2021年上半年,AI客户经理月均服务客户数较2020年月均水平提升67.1%;

    第二是AI客服方面,增加网络电话、知识视频、5G消息(试点)场景应用等创新交互服务模式,为客户提供个性化服务指引;

    第三是AI风控方面,针对新型科技诈骗手段,建立了“SAFE智能反欺诈系统”,对信用卡、借记卡、APP等多产品进行统一管理,并利用客户画像、生物识别手段有效提升客户识别精准度,2021年上半年防堵欺诈攻击金额2.93亿元。

    口袋银行APP作为平安银行重要的AI化平台和连接零售客户的主要端口,2021年6月末,注册用户数达12360.64万户,其中月活用户(MAU)4037.61万户,较一季度末增长6.1%。

    横向对比来看,若采用“手机银行APP月活用户数除以总体零售客户数”来衡量手机银行贡献度,2021年6月末口袋银行APP贡献度35.45%,招商银行APP贡献度37.22%,分别较2020年末下降2.19和1.55个百分点。这主要是因为在2021年上半年,两家银行的总体零售客户都明显增加,但手机银行MAU基本不变。与老牌“零售之王”招商银行相比,平安银行零售转型发展仅5年时间,手机银行贡献度却已经达到接近招行的水平,展现出其良好的发展潜力。

    图 3:平安银行和招商银行手机银行APP贡献度对比(单位:亿户,%)

    备注:

    (1)平安银行手机银行指口袋银行APP,招商银行手机银行指招商银行APP;

    (2)手机银行贡献度=手机银行MAU÷总体零售客户。

    特别声明:文章内容仅供参考,不造成任何投资建议。投资者据此操作,风险自担。
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